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安邦保险产品服务转型之路

2017年04月25日 10:47 来源:本站综合

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     如今,人们对保险的意识越发重视,那么保险企业如何转型才能更好服务客户成为值得深思的问题。说到转型就不得不说说安邦保险,安邦是一家以客户为中心、不断创新、有全方位互联网金融服务的全球化保险公司。

  保险行业高歌猛进迈入黄金时代,消费者的保险意识觉醒。这对保险行业而言,既是机遇,也是挑战。尽管保险消费者主动购买保险产品,但对于服务水平则有更高期待。因此,保险行业的服务模式面临变革。如何能保证客户满意度,成为保险行业的集体课题。在一场业内活动上,安邦财险产品负责人说道:“怎样才能让服务和产品与互联网碰撞出更多火花,爆发更大能量,这是我们全员都在思考的问题。”
  受到母公司安邦保险集团国际化进程的启发,安邦财险早在2015年就开始直面客服升级的课题。多元经营、全球经营带来的距离隔阂,使安邦财险联同安邦保险集团“谋划”通过一个APP实现服务的全面互联网化,连接美洲、欧洲和亚洲,支撑业务的持续发展。  

 

  一年后,安邦财险再次与母公司安邦保险集团联手,布局客户服务与“互联网+”的深度融合,推出“云客服”概念,通过融合安邦旗下所有板块的综合查询、产品咨询、保全、理赔等保险服务,为客户提供贯穿全生命周期的全天候、全覆盖体验。
  2016年,中国保险行业实现原保险保费收入接近3.10万亿元,同比增长27.5%,有望超越日本成为全球第二大保险市场。业内人士指出,在行业快速增长时期,保险企业必须清楚意识到,如果不及时变革过去的产品开发思路和服务模式,未来的竞争将会更加激烈。只有满足消费者多元化保险服务需求,将发展红利惠及消费者,真正深耕客户服务、打造差异化优质体验的保险企业,才能实现可持续发展,攻克成长的烦恼。
  从创立至今,安邦保险一直以客户为中心,不断优化并创新产品,争取为客户提供最全面的服务体系和服务品质,相信这点正是安邦保险可以成功的重要原因之一。
编辑:成展鹏

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